Челюстно-лицевой хирург за 30 минут

Эмпатия и профессионализм врача-куратора помогли оперативно оказать помощь клиенту Ингосстраха.

Алиса Р. уже много лет работает в строительной компании, которая, в свою очередь, заботится о своих сотрудниках и предоставляет ДМС от Ингосстраха. Поэтому у Алисы, как и у её коллег, есть выделенный под их корпорацию номер телефона контактного центра страховой и прямой контакт с врачом-куратором из Ингосстраха, в данном случае со Светланой К.. Обычно Светлана консультирует клиентов по плану лечения и советует докторов, но в этот раз пришлось спасать здоровье и красоту Алисы Р. в оперативном режиме.

Воспаление лицевого нерва, к несчастью, случилось неожиданно и с максимальным обострением. Когда Алиса набирала номер контактного центра, ей было уже сложно говорить из-за большого отёка с правой стороны лица. В контактном центре выслушали девушку и перевели на врача-куратора.

«Проблема, с которой обратилась ко мне застрахованная, – из области моих профессиональных знаний, это позволило мне оценить необходимость оказания услуги максимально быстро. Я изучила анамнез клиентки, оформила обращение в информационной системе, согласовала консультацию челюстно-лицевого хирурга, направила гарантийное письмо и записала пациентку на прием к врачу на ближайшую дату».

Светлана К.,
врач-куратор отдела сопровождения застрахованных по ДМС

«Хочу выразить благодарность нашему врачу-куратору Светлане К. за оперативность в решении вопросов и активное участие в преодолении различных трудностей, которые успешно разрешились. Как несколько лет назад, так и сейчас Светлана быстро помогает организовать консультацию нужного специалиста, помочь в согласовании процедур, проконсультировать по плану действий в той или иной ситуации. Все всегда по делу, четко, правильно. Мой острый вопрос она смогла решить за 30 минут! Буду рада, если вы отметите профессионализм сотрудника».

Алиса Р.,
клиентка Ингосстраха

Напомним, что полис ДМС от Ингосстраха – это гарантия профессионального лечения в лучших клиниках вашего города: комфортные и приоритетные условия при обращении в медицинские учреждения, персональная бригада скорой неотложной помощи, защита материнства, комплексная медицинская помощь в России и за рубежом, индивидуальный подход под ваши потребности. Оставляйте заявку, мы поможем выбрать то, что подойдет именно вам.